Helsingin seudun asukkaat tyytyväisiä joukkoliikenteeseen

Kevään asiakastutkimusten perusteella Helsingin seudun liikenteen asiakaskunnan tyytyväisyys seudun joukkoliikenteeseen on hyvällä tasolla.  

HSL:n oman asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan kokonaisarvosanat seutulinjoilla sekä Helsingin, Espoon ja Keravan bussilinjoilla nousivat vuodesta 2009. Jonkin verran nousivat myös raitio- ja metroliikenteen arvosanat. Vantaan bussiliikenteessä sekä VR:n lähiliikenteessä arvosanat puolestaan laskivat.

Matkustajat ovat mieltyneet etenkin raideliikenteeseen, jossa yleinen siisteys on kohentunut. Aikatauluissa pysymisestä annetut arvosanat laskivat viimevuotisista bussiliikenteen ja VR:n lähiliikenteen osalta.

Kansainvälisessä BEST-tutkimuksessa HSL-alue saavutti jaetun kärkisijan asiakastyytyväisyydessä. Joukkoliikenteen tarjonnassa ja luotettavuudessa HSL-alue sijoittuu kakkoseksi.

Myönteistä kehitystä on tapahtunut kuljettajien asiakaspalvelutaidoissa. Helsingin seutu oli tutkimuskohteista ainoa, jossa tyytyväisyys henkilökunnan käytökseen parani.

Joukkoliikenteen luotettavuuteen tyytyväisten matkustajien osuus on BEST-tutkimuksen mukaan notkahtanut viime vuodesta 12 prosenttiyksikköä. Muutosta selittävät kovan talven aiheuttamat liikenneongelmat, jotka ajoittuivat lähelle kyselyajankohtaa.

BEST-tutkimuksessa ovat mukana Geneve, Helsinki, Kööpenhamina, Oslo, Tukholma ja Wien.

Lisätietoja HSL:n tiedotteesta